Odotusten ylittäminen

Odotusten ylittäminen ruokkii kukoistuksen kulttuuria

Suurin osa ihmisistä lähtee töihin täyttämään kollegoidensa, esimiestensä, työnantajansa tai asiakkaan odotuksia. Täyttämällä odotukset saavutetaan normitila. Vasta kun ylität odotukset, syntyy vahva tuntemus, josta halutaan puhua muille, jakaa sitä muiden kanssa ja tulla uudestaan kokemaan se.

Meidän pitäisi pysähtyä useammin miettimään, mitkä ovat ne tekijät, joilla ylitämme asiakkaiden ja toistemme odotukset. Kaikki bisnes on palvelubisnestä. Kyse on välittämisestä ja viitseliäisyydestä. Välittäminen välittämisenä ei vielä riitä, välittäminen on vasta tuntemus jostakin. Jos se ei muutu lihaksi, jos ei se muutu liikkeeksi ja viitseliäisyydeksi, se jää tyhjäksi. Koska palvelubisneksessä on kyse tuntemusten herättämisestä ja odotusten ylittämisestä, pitää jaksaa yllättää. Jos et palvele asiakasta, palvele jotakuta joka palvelee. Jos et tee sitä, lopeta hommat. Jokaisen ketjun päässä on lopulta asiakas. Omien kollegoidensa näkeminen asiakkuuksina ruokkii kukoistuksen kulttuuria.