Syksy oli täynnä kiehtovia muutoshankkeita ja olen maalannut skenaarioita ja muutospolkuja hankkeille. Samalla kun piirrän karttaa, käytän tarkistuslistoja tavoitteille, suunnitelmille, aikatauluille ja käytettävissä oleville resursseille.

Asiakaspalvelu on löytänyt tiensä jo arkikieleemme, mutta milloin olet viimeksi puhunut esimiespalvelusta ja kollegapalvelusta? Organisaation kulttuuri kumpuaa sisältä ja se lähtee liikkeelle henkilökunnan keskenäisistä kohtaamisista. Se, miten kohtaamme toisemme arjessa määrittelee, miten kohtaamme asiakkaitamme.

Miten rakentaa täydellinen, toimintaa ohjaava ja tulevaisuuden liiketoimintaa luotsaava strategia? Strategiatyöpajoissani johdan usein työskentelyä viiden parkkipaikan kautta - taustatyö, kirkas näkemys nykytilasta, innovaatiot, realiteetit ja kiteytys.

Kun pohja putoaa ja seinä nousee vastaan, onko teillä keinot kriisissä johtamiseen vai meneekö johtaminen kriisiin?

Yrityksillä tuntuu olevan jos jonkinlaisia palautejärjestelmiä asiakasrajapinnan mittarointiin. Kuitenkin todellisuudessa kulttuurin ongelmatilanteet liittyvät hetkiin, joissa henkilöstön jäsenet kohtaavat toisiaan. Nämä kollegakohtaamisen hetket ovat jostain syystä täysin käsikirjoittamattomia. Kun systemaattinen perehdyttämisen ja palautteenannon kulttuuri puuttuu, ihmiset kasvavat vallitsevan kulttuurin ehdoilla.

Miten teidän kehitys-, uudistus- ja muutoshankkeet onnistuvat? Pelottaako vai innostaako muutos? Muutoksen keskellä yrityksillä ei näyttäisi olevan resursseja hyvin tekemiseen, mutta aina löytyy mystisesti rahaa/aikaa huonosti tehdyn työn korjaamiseen.

Nyt kun Strategia 2020 -kauden viimeisiä päiviä viedään ja seuraavan neljän vuoden strategiakausi alkaa käynnistyä, on hyvä aika kysyä itseltään, mitä muutosta uusi strategia meiltä vaatii?

Moderni strategia ei tyydy vain kiteyttämään nykytilaa, vaan katsoo pitkälle tulevaan. Miltä tulevaisuuden maailma näyttää ja miten voimme viedä omaa toimialaamme eteenpäin tavalla, josta muut eivät uskalla edes unelmoida?

Tuote- ja palvelukonsepteissa on aina lopulta kyse kohtaamisista. Asiakas kohtaa tuotteen tai palvelun, esimies kohtaa henkilöstöä tai henkilöstö ja sidosryhmät kohtaavat toisiaan ja tuotteitaan. Näissä kohtaamisissa tapahtuu se taika, jonka konsepti määrittää, mittaa ja tekee näkyväksi.

Kun strategia kertoo miksi ja mitä teemme, toimintasuunnitelma kiteyttää hankkeet, omistajat ja aikataulun, jolla strategia saadaan toteutettua, niin konsepti maalaa auki sen, miten toimimalla asiakkaiden odotukset ylitetään, ylivoimatuotteet ja -palvelut toteutetaan ja menestyskulttuuri synnytetään.