Asiakas ja henkilöstö

Asiakas on kuningas mutta henkilökunta on kuninkaampi

Haluttavuusfaktorin pitäisi olla firman keskiössä. Haluttavuuden pitäisi synnyttää kaksi jonoa. Ensimmäiseksi jono ihmisistä, jotka haluavat tulla töihin. Hahmoja, joilla on oikea peli-ilme ja pilke silmäkulmassa, luja kädenpuristus ja jalkaterän asento oikeaan suuntaan. Nämä luovat pohjan oikeanlaisille asiakkuuksille.

Asiakas on kuningas, mutta henkilökunta on kuninkaampi. Yhdessäkään yrityksessä polku ei mene toisin päin. Kulttuuri, henkilökunnan arvostus, peli-ilme, fiilis ja sen johtaminen synnyttävät jonon etuovelle. Sillä on merkitystä, kuka haluaa tehdä töitä kanssasi, minkälaisia ihmisiä hakeutuu vaikutuspiiriisi, ja tullaanko kanssasi latautumaan vai purkamaan akkuja. Tämä on logiikka haluttavuudesta, eli ensin synnytetään jono takaovelle ja sitä kautta syntyy jono etuovelle.