Business Class 07 - Return on Experience

Hyvä asiakaskokemus maksaa itsensä takaisin, mutta oikeasti polku alkaa jo työntekijäkokemuksesta.

Työntekijäkokemus vetää uusia kyvykkyyksiä ja talentteja puoleensa. Kun tämä paketti on kunnossa, voidaan lähteä rakentamaan tuottoisaa Return on Experience -kaavaa.

1. Rekrytointi – työnhakijan pitäisi haastatella työnantajaa

2. Perehdytys – kaikkein heikoimmissa kantimissa. Ensimmäinen päivä, ensimmäinen viikko, ensimmäinen kuukausi ja koeaika, pitäisi happotestata ihmisten palavaa halua

3. Arki – arviointi, auditointi ja jatkuva kehittäminen. Johtamisessa puutumme liian myöhään ja liian kovaa. Palaute on lahja, joka pitäisi osata antaa ja vastaanottaa.