Business Class 05 - Asiakaskokemuksen anatomia
Mistä asiakkaan tavoitetunnekokemus syntyy? Asiakaskokemus syntyy pienistä asioista. Tervehtiminen, hymyily, suositteleminen ja yllätyksellisyys. Kokemus per neliömetri ja kokemus per kohtaaminen ratkaisevat.
Jostain syystä me suomalaiset haluamme tulla tervehdityksi, mutta emme halua itse tervehtiä muita. Tutkitusti näkyvän tervehdyksen voima on 10 % loppulaskusta.
Miten voimme treenata asiakkaiden kohtaamista?
#Asiakaskokemus #BusinessClass #FlowTalk